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河南華信民生健康產業集團2019年上半年“雙讓”活動督導紀實

2019-06-25 10:45

2019年為河南華信民生健康產業集團“雙讓”升華年,為檢查“雙讓”成果,6月18日至6月22日,雙讓活動檢查組在副總經理毛慧娟的帶領下,按照《河南華信民生健康產業集團2019年上半年雙讓活動督導檢查項目及標準》,分“7S專項工作及信息化推進”、“流程體驗及滿意度調查”、“優質服務窗口和示范病區創建”、“重點學科建設、新業務新技術開展、大型設備使用”四組,歷時五天先后奔赴華信民生健康集團旗下七家醫院進行了細致的檢查考核。

檢查組專家秉承公平、公正、公開的原則,嚴格按照考評表標準,通過前期資料審閱、門診流程體驗、隨訪、暗查、滿意度調查等多種形式對權屬七家醫院7S培訓與實施、優質服務口碑窗口和示范病區創建評選工作推進情況、門急診流程體驗、門診及住院患者滿意度調查、信息化功能現狀、新業務新技術開展情況、新上大型設備使用率和宣傳營銷等“四好加一好”及“雙讓”的核心內容展開檢查考評。檢查過程中,專家組對發現的問題及時登記,對工作中的亮點及時分享,對有爭議的評分項目,及時與上級領導溝通。院區領導更是將此次檢查督導作為提升院區整體管理工作的契機,認真聽取意見建議,及時高效進行整改。

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檢查大型設備

環境再打造  7S管理實施

自2019年3月開展“7S”管理培訓以來,華信民生健康集團及各院區高度重視,迅速行動,成立檢查小組。各院區紛紛樹立標桿,一周一督導,一周一通報,通過持續性的總結分析,醫院的整體環境得到了有效的提升和改觀。解放路院區、人民路院區將7S檢查督導納入日常工作,分工明確,責任到人,整體氛圍濃厚,環境狀況良好。河南弘大醫院上半年共計開展培訓5次,評選標桿科室3個,通過醒目的標識時刻提醒,真正將7S管理理念植入人心。新蔡二院通過開展“最整潔辦公室”“最舒適病區”評比活動,為患者創造干凈、整潔、舒適、安全的就醫環境。

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7s專項工作

流程再優化  只為“讓病人方便”

門診流程的管理規范,能有效減少患者的就醫等待,改善患者的就醫體驗,樹立醫院的良好形象。解放路院區推行“產科門診一站式服務”,將NT檢查、四維彩超、普通彩超搬至四樓產科門診,縮短產婦檢查等候時間,切實方便患者。開通急性心梗、急性卒中、急性創傷、急性中毒、高危孕產婦、高危新生兒等急危重癥病人的急救綠色通道,制定婦產科、兒科、五官科等急診病人接診流程,贏得了患者的一致好評。林州二院打破原有固化模式,將醫技科室集中分布至院區中間地帶,既方便門診又服務住院病人,大大縮短了檢查時間。院區共計優化完善流程達60余項。

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流程體驗

信息化再升級  努力“讓病人方便”

信息化的發展是必然的趨勢,醫院的信息化建設能夠提高工作效率,降低出現誤差的風險,避免部分醫患糾紛的發生。解放路院區推出分時段預約診療,有效的分流了就診患者。人民路院區通過加強自助設備的使用推廣,醫院的每一名工作人員都是自助設備使用的推廣者,自助設備的使用率逐月倍增。林州二院、五院,鎮平二院,新蔡二院為實現醫療服務前移,均已上線“醫卡通”項目,林州五院、新蔡二院在轄區安裝HIS系統,鄉村醫生在衛生所就能直接開具醫院各種檢查單,實現了讓信息多跑路,讓患者少走路的終極目的,在“讓病人方便”上又前進了一大步。

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示范病區

品質再提升  著力“讓病人放心”

經過華信民生健康集團前期協調部署,部分大型高端先進設備已陸續進場投入使用,各院區也積極主動宣傳,通過印制宣傳彩頁、撲克牌等進行宣傳發放、利用員工電話彩鈴業務、微信公眾號、廣告機投放等多種形式進行宣傳推廣。林州二院患者和家屬形象的稱贊到“小廟也有好神仙”。新鄭市人民醫院兩院區,河南弘大醫院借助艾力彼醫院等級質量評審這一契機,不斷完善醫院自身管理,逐漸提升醫院的社會影響力和競爭力。鎮平二院依托二級醫院等級創建活動,對照二級醫院各項標準,從臨床到醫技、職能科室,逐條解析標準查找差距、列出工作時間節點、明確責任部門,醫院院容院貌,職工精神面貌都煥然一新,患者及家屬一致表示較之前有很大的提高。

服務再創新  贏得“口碑好”

金杯銀杯,不如患者的口碑,服務好,口碑才能好。通過對住院病人的滿意度進行調查,患者滿意度均在95%以上。解放路院區上半年調查患者提名的最滿意醫生共計176人。人民路院區開展“服務之星”、“技術能手”評選,由患者評選出科室的“服務之星”和“技術能手”。河南弘大醫院想患者所想,急患者所急,在門診導醫臺設計證件復印業務,并為患者提供雨傘,以防惡劣天氣。林州二院堅持給新入院病人提供第一壺水,并為病人代購生活用品等,讓病人感受到如親人般的溫暖。林州五院不僅注重為患者打造優質服務,也為職工提供優質便利的服務,藥房下科室為臨床科室送藥,大大提高了臨床科室工作效率,縮短了取藥時間,便于臨床科室將更多的精力用于為病人服務中。鎮平二院通過將家庭醫生從紙質簽約真正落到實處,獲得了一致好評。新蔡二院通過建立員工二維碼、電話回訪、現場調研等全方位的滿意度調查,不斷反饋整改,并借助分院病房樓搬遷的契機,環境干凈整潔、員工精神飽滿、態度真誠禮貌,真正贏得了老百姓的“口碑好”。

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會議現場

五天時間,七個院區,檢查組在每個院區的現場督導檢查后,都會整理出一份詳細的《“雙讓”活動督導記錄單》。華信民生健康集團副總經理毛慧娟要求各院區領導班子根據督導小組反饋的意見和建議,認真總結分析,列出整改計劃,制定整改措施,明確時間節點,達到持續改進目的。

“讓病人方便,讓病人放心”不僅僅是一句口號,更是一種理念,一種文化,經過不斷的提升、深化,華信民生健康集團將在2019年的服務升華年中再創新高,真正將優質服務理念植根于每一名員工心中,贏得老百姓的“口碑好”! (文/韓慧芳)

 

 


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